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    楊先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315工商申訴熱線反映：今年4月，我在百安居杭海店分兩次購(gòu)買(mǎi)了八盒油漆，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有活動(dòng)，于是商家還贈(zèng)送給了我兩盒。按百安居的規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)可以退換貨，于是我在5月份，找商家退裝修多出來(lái)的兩盒油漆，但卻遭到了商家的拒絕，對(duì)方只同意我退一盒，還有一盒讓我自行處理掉，但之前我在百安居買(mǎi)地磚，裝修后多出來(lái)的地磚都是能夠全部退貨的，都是百安居買(mǎi)的建材，享受的待遇卻不一樣。
    今年4月，楊先生在杭州百安居裝飾建材有限公司的杭海店購(gòu)買(mǎi)了八盒油漆。“油漆是分兩次購(gòu)買(mǎi)的，一次購(gòu)買(mǎi)了三盒，一次購(gòu)買(mǎi)了五盒，兩次一共花了5444元。”楊先生說(shuō)，兩次都參加了百安居的優(yōu)惠活動(dòng)，分別是買(mǎi)三送一，和買(mǎi)四送一，也就是楊先生一共從百安居買(mǎi)回去十盒油漆。
    今年5月，新房裝修好后，楊先生發(fā)現(xiàn)多了兩盒油漆。因?yàn)橘?gòu)物小票上有一條規(guī)定明確寫(xiě)出，憑小票一個(gè)月內(nèi)可退換貨，于是他就帶著油漆去了百安居。“我提出了退貨的要求，但卻遭到了拒絕。”楊先生說(shuō)，對(duì)方只同意他退一盒，剩下的一盒讓他自行處理掉。但新房已裝修好了，無(wú)需用油漆，自己留著也是作廢。
    楊先生稱，之前他在百安居購(gòu)買(mǎi)過(guò)地磚，當(dāng)時(shí)也是參加的買(mǎi)就送活動(dòng)，最后多出來(lái)的地磚，商家全部都給予退貨，怎么現(xiàn)在換了一種建材就不行了。“工作人員說(shuō)地磚的問(wèn)題他們不清楚，但油漆就是不能全退。”楊先生說(shuō)，當(dāng)初就是沖著優(yōu)惠活動(dòng)去的，如果早知道現(xiàn)在會(huì)這樣，那自己就不一定會(huì)買(mǎi)了。楊先生希望百安居能給自己一個(gè)合理的解釋，并把多余的油漆都退掉。
    隨后，記者聯(lián)系了杭州百安居裝飾建材有限公司杭海店。
    店長(zhǎng)楊小姐解釋，她從銷售員處了解到，消費(fèi)者是在用完了第一次買(mǎi)的油漆后，又來(lái)購(gòu)買(mǎi)的，那次他一共買(mǎi)了五盒油漆，同時(shí)享受了買(mǎi)四送一的優(yōu)惠。消費(fèi)者要求退貨，公司是同意的，但只能退一盒，因?yàn)閮珊卸纪素洠�那消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的油漆數(shù)量就達(dá)不到優(yōu)惠活動(dòng)的買(mǎi)四送一標(biāo)準(zhǔn)了，所以公司的工作人員才會(huì)提出讓其自行處理的方案。