涂料與油墨
提問1：剛才我們參觀了水性涂料，除了很高尚的環保理論之外，我想從車主的角度提三個問題。第一個問題是成本是降低了還是增加了？剛才在車間也問了，這效率提高會不會更快一點？另外跟傳統的涂料相比，質量上會不會更高更好？
回答：
我先從維修時間方面說吧。在水性涂料前期導入階段，由于技師需要有適應階段，所以，作業時間會有所增加，隨著技術熟練，作業時間會逐漸減少甚至可能低于傳統油性涂料。除此之外，影響鈑噴維修時間的因素不僅僅是工人的作業時間，鈑噴維修與機電維修不同，它是一個多工序的維修過程，作業的中斷時間有可能比純粹的維修時間還長，如何從整個流程上減少客戶的等待時間，這是整個鈑噴維修行業面臨的課題。英菲尼迪總部在全球開展了BP項目，即以減少鈑噴客戶等待時間、優化鈑噴車間流程為目標的全球行動，目前已經結合水性涂料導入的契機，向我們的經銷店逐步導入。這個項目不僅僅能解決客戶等待時間的問題，還能降低我們經銷店的綜合成本，從而吸收因水性涂料導入引起的成本上升。
質量方面不是降低也不是維持原水平，而是全面提升。一，由于英菲尼迪全系車型的原廠漆就是水性漆，所以修復時使用水性涂料，能夠確保無限接近原廠品質。二，PPG的水性涂料是通過我們全球總部認證的，在美國和歐洲這些環保法規嚴格的國家，已經使用多年，產品非常成熟。三，水性涂料對于噴漆之前的前處理工藝要求比油性涂料更加嚴格，對于專業人士來講，噴漆質量的好壞，60%取決于前處理工藝，所以水性涂料的導入，能夠全面提升英菲尼迪鈑噴維修品質。
提問2：我記得英菲尼迪的清漆是抗劃痕清漆，那么，在新的水性漆上面，是否兼容？
回答：
抗劃痕清漆和水性漆是英菲尼迪車輛的出廠標配，所以，修補時使用這兩種漆，不僅僅是兼容，更是保證了維修質量盡可能接近原廠效果。
提問3：雖然客戶非常關注維修質量，但是因為不是專業人士，所以客戶只會直觀的去看，但是，究竟能提升多少品質，客戶是無法了解的。對此，您怎么看？
回答：
即使客戶的直觀品質體驗沒有那么強烈，但是對于品質的承諾，是我們做維修服務人員應有的職業素養。很多客戶有這樣的感受，就是修補的漆面，剛剛交車時的一段時間，光澤和色彩都很滿意，但是，一年之后，就會與鄰近的漆面發生不同。這就是我之前提到的，噴漆前處理工序的重要性。這里再強調一下，因為水性涂料對于前處理工序要求近乎苛刻，所以，我們有信心給客戶持久的維修品質承諾。
提問4：據我所知，水性涂料的成本比油性涂料高大概20%，我想問一下英菲尼迪導入水性漆的動力是什么？另外，油漆的供應商品牌非常多，英菲尼迪為什么選擇PPG品牌的水性涂料？
回答：
作為一個知名的豪華車品牌，我們所考慮的不僅僅是銷量和利潤，導入水性涂料，我們是從以下三點考慮的：第一就是環保方面，VOC是導致酸雨和光化學煙霧的主要因素之一，通過導入水性涂料能減少73.5%的排放。第二，保護我們的維修技師。VOC除了破壞環境，還會嚴重影響人體健康。特別是頻繁接觸噴漆作業的維修技師，VOC會破壞呼吸系統、心血管系統和神經系統。如果作業時不注意穿戴防毒面罩等護具，輕則會頭痛惡心，重則抽搐、昏迷、記憶力減退，甚至會導致癌癥。所以，保護噴漆技師提供安全的作業環境，不僅僅是英菲尼迪，更是整個汽車維修行業應盡的責任和義務。第三從質量方面講，水性漆的質量比油性漆好很多，這個，在之前的問題我已經談到過了。
選擇一個值得信賴的油漆合作伙伴，對于英菲尼迪的服務至關重要。PPG是作為世界上第二大涂料的生產廠商，我們的全球總部已經考察并認證了他們的油漆品質，除此之外，油漆供應商的技術支持和服務網絡也是我們考察的重點，剛才的簽約儀式，我們已經就技術和服務，達成了一致意見。
提問5：現在水性漆在英菲尼迪經銷商的普及程度達到怎樣的水平？
回答：
重慶尚博是英菲尼迪的首家水性涂料店，目前的運營水平已經非常成熟了。有這樣成功的例子，我們制定了以下推進計劃：新建4S店從開業起直接使用水性涂料；已開業4S店，通過3年時間分批轉換為水性涂料；即到2014年底，所有英菲尼迪4S店將全部使用水性涂料。
提問6：導入水性漆目前來說有環保以及相關法律法規發展趨勢的影響，咱們對于經銷商來說，導入會產生的投入會是怎么樣，包括老店做設備的更新，對于新店來說可能是全新的業務，對經銷商會有怎樣的考慮，從人力或者資金、社會方面有怎樣的關注？
回答：
其實這個問題很好的，也是我們英菲尼迪很自豪的一點。因為不僅僅有我們的合作伙伴PPG提供的技術和培訓支持，英菲尼迪對經銷商設備改造的支持，更重要的是，我們的經銷商非常認可廠家的決定，經銷商的認識絕對不僅僅是成本和投入，他們同樣是非常關注環保和技師安全的。
回答：
我先從維修時間方面說吧。在水性涂料前期導入階段，由于技師需要有適應階段，所以，作業時間會有所增加，隨著技術熟練，作業時間會逐漸減少甚至可能低于傳統油性涂料。除此之外，影響鈑噴維修時間的因素不僅僅是工人的作業時間，鈑噴維修與機電維修不同，它是一個多工序的維修過程，作業的中斷時間有可能比純粹的維修時間還長，如何從整個流程上減少客戶的等待時間，這是整個鈑噴維修行業面臨的課題。英菲尼迪總部在全球開展了BP項目，即以減少鈑噴客戶等待時間、優化鈑噴車間流程為目標的全球行動，目前已經結合水性涂料導入的契機，向我們的經銷店逐步導入。這個項目不僅僅能解決客戶等待時間的問題，還能降低我們經銷店的綜合成本，從而吸收因水性涂料導入引起的成本上升。
質量方面不是降低也不是維持原水平，而是全面提升。一，由于英菲尼迪全系車型的原廠漆就是水性漆，所以修復時使用水性涂料，能夠確保無限接近原廠品質。二，PPG的水性涂料是通過我們全球總部認證的，在美國和歐洲這些環保法規嚴格的國家，已經使用多年，產品非常成熟。三，水性涂料對于噴漆之前的前處理工藝要求比油性涂料更加嚴格，對于專業人士來講，噴漆質量的好壞，60%取決于前處理工藝，所以水性涂料的導入，能夠全面提升英菲尼迪鈑噴維修品質。
提問2：我記得英菲尼迪的清漆是抗劃痕清漆，那么，在新的水性漆上面，是否兼容？
回答：
抗劃痕清漆和水性漆是英菲尼迪車輛的出廠標配，所以，修補時使用這兩種漆，不僅僅是兼容，更是保證了維修質量盡可能接近原廠效果。
提問3：雖然客戶非常關注維修質量，但是因為不是專業人士，所以客戶只會直觀的去看，但是，究竟能提升多少品質，客戶是無法了解的。對此，您怎么看？
回答：
即使客戶的直觀品質體驗沒有那么強烈，但是對于品質的承諾，是我們做維修服務人員應有的職業素養。很多客戶有這樣的感受，就是修補的漆面，剛剛交車時的一段時間，光澤和色彩都很滿意，但是，一年之后，就會與鄰近的漆面發生不同。這就是我之前提到的，噴漆前處理工序的重要性。這里再強調一下，因為水性涂料對于前處理工序要求近乎苛刻，所以，我們有信心給客戶持久的維修品質承諾。
提問4：據我所知，水性涂料的成本比油性涂料高大概20%，我想問一下英菲尼迪導入水性漆的動力是什么？另外，油漆的供應商品牌非常多，英菲尼迪為什么選擇PPG品牌的水性涂料？
回答：
作為一個知名的豪華車品牌，我們所考慮的不僅僅是銷量和利潤，導入水性涂料，我們是從以下三點考慮的：第一就是環保方面，VOC是導致酸雨和光化學煙霧的主要因素之一，通過導入水性涂料能減少73.5%的排放。第二，保護我們的維修技師。VOC除了破壞環境，還會嚴重影響人體健康。特別是頻繁接觸噴漆作業的維修技師，VOC會破壞呼吸系統、心血管系統和神經系統。如果作業時不注意穿戴防毒面罩等護具，輕則會頭痛惡心，重則抽搐、昏迷、記憶力減退，甚至會導致癌癥。所以，保護噴漆技師提供安全的作業環境，不僅僅是英菲尼迪，更是整個汽車維修行業應盡的責任和義務。第三從質量方面講，水性漆的質量比油性漆好很多，這個，在之前的問題我已經談到過了。
選擇一個值得信賴的油漆合作伙伴，對于英菲尼迪的服務至關重要。PPG是作為世界上第二大涂料的生產廠商，我們的全球總部已經考察并認證了他們的油漆品質，除此之外，油漆供應商的技術支持和服務網絡也是我們考察的重點，剛才的簽約儀式，我們已經就技術和服務，達成了一致意見。
提問5：現在水性漆在英菲尼迪經銷商的普及程度達到怎樣的水平？
回答：
重慶尚博是英菲尼迪的首家水性涂料店，目前的運營水平已經非常成熟了。有這樣成功的例子，我們制定了以下推進計劃：新建4S店從開業起直接使用水性涂料；已開業4S店，通過3年時間分批轉換為水性涂料；即到2014年底，所有英菲尼迪4S店將全部使用水性涂料。
提問6：導入水性漆目前來說有環保以及相關法律法規發展趨勢的影響，咱們對于經銷商來說，導入會產生的投入會是怎么樣，包括老店做設備的更新，對于新店來說可能是全新的業務，對經銷商會有怎樣的考慮，從人力或者資金、社會方面有怎樣的關注？
回答：
其實這個問題很好的，也是我們英菲尼迪很自豪的一點。因為不僅僅有我們的合作伙伴PPG提供的技術和培訓支持，英菲尼迪對經銷商設備改造的支持，更重要的是，我們的經銷商非常認可廠家的決定，經銷商的認識絕對不僅僅是成本和投入，他們同樣是非常關注環保和技師安全的。
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（藍劍）