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    杭州市民張先生向本報熱線85188518反映：我2008年裝修房子時安裝了肯帝亞地板，7月份搬進去就發現地板表面油漆起泡脫落，向經銷商反映后，對方找人進行了修理。后來兩年，地板起泡越來越多，已無法修理，生產廠家派人上門拍了照，承認是有質量問題，說會幫我處理好，但此后就沒有下文了，希望商報幫忙維權。
    家住杭州青園小區的張先生在2008年裝修房子時，選用了江蘇肯帝亞木業有限公司生產的地板。但兩年多以來，這批地板一再出現表面油漆起泡脫落的問題，讓張先生頗為煩惱。
    2008年3月，張先生與肯帝亞地板在杭州的代理商簽訂合同，購入了111平方米型號為CV104的肯帝亞地板，貨款總計12941元。“2008年5月份把地板安裝好了，7月份搬進去時，我就發現地板表面油漆起泡脫落，向經銷商反映后，經銷商讓工人來修理了一下，把起泡部分蹭掉，再涂上油漆涂料。”
    張先生說，但沒想到接下來兩年中，地板多處接連出現起泡現象，他也不得不再三聯系經銷商過來修理，到今年7月份，地板起泡問題更加嚴重了，連修理的工人都表示已經無法再修理了。“經銷商說這批地板應該是有質量問題，幫我向生產廠家反映。后來經銷商也不代理肯帝亞地板了，建議我自己和廠家交涉，說這樣會直接一些、方便一些。”
    7月份，張先生和江蘇肯帝亞木業有限公司聯系上以后，對方派了一名浙江地區的經理上門查看張先生家的地板狀況。“這位呂經理也承認地板有質量問題，還拍了照片打報告給公司，說會幫我處理好的，但他回去以后就再也沒有消息，也不接我電話了。”張先生擔心呂經理打給公司的報告被否決掉了，所以直到現在也沒人來給他換地板或作出任何答復。
    呂經理留給張先生的手機號碼現在已經是空號了，記者撥打了江蘇肯帝亞木業有限公司的電話，通過售后服務人員的幫助才聯系到了呂經理。呂經理說，公司的售后服務部門目前正在處理此事，他已經把情況匯報上去了，可能要明年年初批下來，到時才能給張先生換地板。“只要是地板本身有問題，而不是人為破壞的，我們公司都會負責處理好的。”
    據張先生反映，呂經理上次和他溝通時也是這番說辭，他認為有拖延時間之嫌。呂經理解釋道：由于肯帝亞地板和原杭州總代理已結束合作了，現在他們在杭州連一個辦事處都沒有，要處理張先生這件事就比較麻煩，“如果重新發一批地板過去更換，只能發到代理商那邊。我們現在剛在南潯那邊有了一個代理商，店鋪還在裝修中，全部弄好以后，我們就可以馬上把地板發過去。”
    記者向張先生轉達了呂經理的答復，張先生希望盡快解決問題，建議肯帝亞木業有限公司直接把地板發給他或者原經銷商，“原經銷商對這件事情也一直很抱歉，只要廠家發貨過來，他們是愿意幫我重新安裝的。”呂經理表示這個辦法也可以考慮，他會立即向上級領導請示，再答復張先生。對此，張先生表示接受。